Política de Privacidade
Versão de 9 de novembro de 2026.
1. Quem somos e qual é o nosso papel
O Atende Aí oferece a Lume, uma plataforma de atendimento e vendas para empresas, disponível em app.atendeaisolucoes.online.
Tratamos dados pessoais em dois papéis diferentes:
- Como controlador, dos dados de quem cria e usa uma conta na plataforma (por exemplo, o dono da empresa e a equipe dele).
- Como operador, dos dados dos clientes das empresas que usam a plataforma (as pessoas que conversam com essas empresas pelo WhatsApp, Instagram, Messenger ou Facebook). Nesse caso, quem decide por que e como esses dados são usados é a empresa contratante, que é a controladora; nós tratamos os dados em nome dela e conforme as instruções dela.
2. Quais dados tratamos, para quê e com qual base legal
| Dados | Para quê | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Conta: nome, e-mail, nome de usuário, senha (guardada de forma cifrada pelo serviço de autenticação), empresa, cargo e permissões, data do último acesso | Criar e manter a conta, autenticar e controlar o que cada pessoa da equipe pode fazer | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Contas conectadas da Meta: identificadores de páginas, perfis e números de WhatsApp e as chaves de acesso fornecidas pela Meta | Receber e enviar mensagens e publicações em nome da empresa | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Dados dos clientes da empresa: nome, telefone ou @, mensagens, áudios, fotos, cidade, interesse, orçamentos, compromissos e endereço de visita, quando informados | Organizar os atendimentos, gerar sugestões e, se a empresa ativar, respostas e acompanhamentos automáticos | Definida pela empresa contratante, que é a controladora |
| Registros de segurança: data, hora, endereço IP, navegador, ação realizada e erros de tela | Proteger as contas, investigar incidentes, corrigir falhas e cumprir a guarda de registros de acesso prevista no Marco Civil da Internet (art. 15) | Obrigação legal (art. 7º, II) e legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Registro do aceite destes documentos e das suas escolhas de cookies | Comprovar o que foi aceito, em qual versão e quando | Obrigação legal (art. 7º, II) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
| Preferências da tela (tema, menu, agenda) guardadas no seu navegador | Lembrar como você prefere usar o sistema | Necessárias ao serviço que você pediu (ver a Política de Cookies) |
Não pedimos dados que não sejam necessários para essas finalidades e não usamos os dados para outras finalidades sem antes informar você. Não vendemos dados pessoais.
3. Inteligência artificial
A plataforma usa modelos de inteligência artificial de fornecedores externos para sugerir respostas, resumir e analisar conversas, transcrever áudios, descrever fotos de produtos, gerar textos e imagens de campanhas e, quando a empresa ativa, responder clientes automaticamente. Para isso, o conteúdo necessário para cada tarefa (por exemplo, o trecho da conversa, o catálogo da empresa ou o áudio) é enviado ao fornecedor do modelo.
As respostas da IA podem conter erros e devem ser conferidas. Mais detalhes nos Termos de Uso.
O uso desses dados pelos fornecedores para treinar os próprios modelos depende do contrato e das configurações de cada um. Estamos revisando essas condições com cada fornecedor; esta política será atualizada com o resultado.
4. Com quem compartilhamos
Não compartilhamos dados pessoais para que terceiros os usem para fins próprios. Para prestar o serviço, os dados passam por fornecedores que os processam em nosso nome:
- Infraestrutura: Supabase (banco de dados, autenticação, armazenamento de arquivos e e-mails da conta), Lovable (plataforma de desenvolvimento e publicação), Cloudflare (execução do aplicativo) e Railway (geração de vídeos e serviço de atendimento automático).
- Canais de mensagem: Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Messenger e Facebook), que entrega as mensagens.
- Inteligência artificial: Lovable AI Gateway (que encaminha para modelos do Google e da OpenAI), OpenAI e Groq.
- Consultas pontuais: ViaCEP (recebe o CEP digitado num orçamento), Open-Meteo (recebe a cidade ou as coordenadas para a previsão do tempo da tela inicial) e Google Fonts (entrega as fontes escolhidas na aparência e, por isso, recebe o endereço IP do navegador).
Também podemos compartilhar dados quando a lei exigir ou por ordem de autoridade competente.
5. Transferência internacional
Vários desses fornecedores processam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Essas transferências são necessárias para prestar o serviço que você contratou (LGPD, art. 33, IX).
6. Por quanto tempo guardamos
- Dados da conta e da empresa: enquanto a conta estiver ativa. Depois de um pedido de exclusão, apagamos ou anonimizamos, exceto o que a lei nos obriga a guardar.
- Dados dos clientes da empresa: enquanto a empresa contratante mantiver a conta, ou até ela pedir a exclusão.
- Registros de acesso à aplicação: pelo prazo de 6 meses previsto no Marco Civil da Internet (art. 15), ou mais, se houver ordem judicial.
- Registro de aceites e de escolhas de cookies: enquanto puderem ser necessários para comprovar o aceite, mesmo após o encerramento da conta.
Hoje a exclusão acontece a pedido; ainda não há apagamento automático por prazo. Quando houver, os prazos serão informados aqui.
7. Segurança
Usamos conexão cifrada (HTTPS), separação dos dados de cada empresa no banco de dados, permissões por cargo, chaves de acesso da Meta acessíveis só às rotinas do sistema e verificação de assinatura nas mensagens recebidas da Meta. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e as pessoas afetadas, como determina a LGPD (art. 48).
8. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei; portabilidade; eliminação dos dados tratados com base no consentimento; informação sobre com quem compartilhamos; informação sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências; e revogação do consentimento. Também pode se opor a um tratamento e apresentar reclamação à ANPD.
Como pedir:
- Na plataforma: em Configurações → Privacidade, você baixa uma cópia dos dados da sua conta, vê o que aceitou, muda suas preferências de cookies e abre um pedido de correção ou exclusão.
- Por e-mail: fabriziorodrigues99@gmail.com.
Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender, para proteger seus dados. Respondemos nos prazos da LGPD (art. 19). Se você conversou com uma empresa que usa a plataforma, a empresa é a controladora dos seus dados: o ideal é falar primeiro com ela; se escrever para nós, encaminharemos o pedido a ela.
9. Como pedir a exclusão dos seus dados
- Envie um e-mail para fabriziorodrigues99@gmail.com com o assunto “Exclusão de dados”, ou use Configurações → Privacidade → “Pedir exclusão”.
- Informe o que identifica seus dados: o nome da empresa cadastrada, o e-mail de acesso ou, se você conversou com uma empresa pela plataforma, o número de WhatsApp ou o perfil do Instagram ou do Facebook usado na conversa.
- Confirmaremos o recebimento, podemos pedir uma confirmação de identidade e avisaremos quando a exclusão for concluída, informando o que precisou ser mantido por obrigação legal.
Se você conectou o Facebook ou o Instagram, também pode remover o acesso do Atende Aí a qualquer momento nas configurações da sua conta, na área de aplicativos e integrações. Isso interrompe novos acessos; para apagar os dados já recebidos, faça o pedido acima.
11. Crianças e adolescentes
A plataforma é destinada a empresas e a pessoas maiores de 18 anos que atuam por elas. Não criamos contas para crianças ou adolescentes. Se uma empresa contratante atende menores de idade pelos canais conectados, cabe a ela, como controladora, observar as regras da LGPD para esse público (art. 14).
12. Encarregado e contato
Canal para assuntos de privacidade e proteção de dados: fabriziorodrigues99@gmail.com.
13. Alterações desta política
Quando mudarmos esta política de forma relevante, publicaremos a nova versão aqui, com a data no topo, e pediremos um novo aceite ao entrar na plataforma.