Termos de Uso

1. Sobre estes termos

Estes termos regem o uso da Lume, plataforma de atendimento e vendas oferecida pelo Atende Aí em app.atendeaisolucoes.online. Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você declara que leu e aceita estes termos e a Política de Privacidade. Se não concordar, não use a plataforma.

2. O que a plataforma faz

A Lume reúne as conversas que a sua empresa recebe pelo WhatsApp, Instagram, Messenger e Facebook, organiza clientes, orçamentos, agenda, metas, catálogo e campanhas, e oferece recursos de inteligência artificial para sugerir, resumir, analisar e, quando você ativar, responder e acompanhar clientes automaticamente.

Os canais da Meta dependem das regras e da disponibilidade da própria Meta e das contas que você conectar. Os termos e políticas da Meta (como a Política Comercial do WhatsApp) também se aplicam ao uso desses canais.

3. Conta e acesso

• Você precisa ter 18 anos ou mais e agir em nome de uma empresa ou atividade profissional.
• As informações do cadastro devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas.
• Login e senha são pessoais. Você é responsável pelo que for feito com a sua conta e deve nos avisar se suspeitar de uso indevido.
• O administrador da empresa decide quem entra na equipe e o que cada pessoa pode fazer, e responde por essas escolhas.

4. Suas responsabilidades

• Usar a plataforma de acordo com a lei, incluindo a LGPD e o Código de Defesa do Consumidor no relacionamento com os seus clientes.
• Ter base legal para tratar os dados dos seus clientes e para enviar mensagens a eles — você é o controlador desses dados (ver a Política de Privacidade).
• Respeitar as regras da Meta sobre mensagens, modelos aprovados, janela de atendimento e pedidos de descadastro.
• Conferir as informações que a sua empresa oferece aos clientes (preços, prazos, condições e catálogo), inclusive quando forem ditas pela IA.

5. O que não é permitido

• Enviar spam, mensagens enganosas ou conteúdo ilegal, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.
• Tentar acessar dados de outras empresas, burlar permissões ou testar a segurança sem autorização por escrito.
• Sobrecarregar, copiar, revender ou fazer engenharia reversa da plataforma.
• Usar a IA para fingir ser uma pessoa real quando o cliente perguntar diretamente se fala com uma pessoa.

6. Nossas responsabilidades

Prestamos o serviço com diligência, adotamos medidas de segurança compatíveis com o tipo de dado tratado e corrigimos falhas assim que tomamos conhecimento delas. Não prometemos funcionamento ininterrupto nem livre de erros: a plataforma depende de internet, de fornecedores de infraestrutura, de inteligência artificial e da Meta, e pode passar por manutenções e instabilidades. Não oferecemos hoje um compromisso formal de disponibilidade (SLA).

7. Inteligência artificial

• As respostas, sugestões, resumos, análises e conteúdos gerados por IA são produzidos automaticamente e podem conter erros, informações desatualizadas ou inadequadas. Confira antes de usar ou enviar.
• A IA não substitui orientação profissional (jurídica, contábil, técnica ou de saúde) nem garante resultados de vendas.
• As respostas automáticas aos seus clientes só funcionam quando a sua empresa as ativa e seguem as configurações que ela definir. A empresa é responsável por configurar, acompanhar e corrigir o que a IA diz em nome dela, e pode desligar o recurso a qualquer momento.
• Para funcionar, o conteúdo necessário a cada tarefa é enviado a fornecedores de modelos de IA, como descrito na Política de Privacidade.

8. Seu conteúdo e propriedade intelectual

O conteúdo que você e seus clientes inserem na plataforma (mensagens, catálogo, fotos, orçamentos, campanhas) continua sendo seu. Você nos autoriza a armazená-lo e processá-lo somente para prestar o serviço. Você garante que tem os direitos sobre o que publica, inclusive imagens e marcas usadas em campanhas.

A plataforma, sua marca, código, design e materiais pertencem ao Atende Aí ou aos seus licenciantes. Estes termos não transferem nenhum desses direitos a você. Componentes de código aberto seguem as próprias licenças.

9. Planos, preços e pagamentos

Hoje a plataforma não realiza cobranças nem processa pagamentos dentro do aplicativo. Planos pagos, quando contratados, são formalizados por proposta ou contrato à parte, que informa antes da contratação o valor, a periodicidade da cobrança, se há renovação automática, taxas adicionais, o prazo e as condições de cancelamento e de reembolso. Nenhuma cobrança é feita sem essa contratação expressa.

10. Cancelamento e encerramento da conta

• Você pode parar de usar a plataforma e pedir o encerramento da conta a qualquer momento, sem multa por isso nestes termos, em Configurações → Privacidade ou por fabriziorodrigues99@gmail.com. Condições de um contrato pago à parte continuam valendo como nele previstas.
• Quando a contratação for feita à distância e a lei garantir o direito de arrependimento (Código de Defesa do Consumidor, art. 49), ele será respeitado.
• Depois do encerramento, os dados seguem o que diz a Política de Privacidade (exclusão ou anonimização, exceto o que a lei obriga a guardar).

11. Suspensão

Podemos suspender ou limitar o acesso, com aviso sempre que possível, em caso de violação destes termos, risco à segurança da plataforma ou de terceiros, uso fraudulento, ou por ordem de autoridade. Quando a situação for resolvida, o acesso pode ser restabelecido.

12. Limites de responsabilidade

Na medida permitida pela lei, não respondemos por danos causados por uso em desacordo com estes termos, por conteúdo inserido pelos usuários, por decisões tomadas com base em respostas da IA sem conferência, nem por falhas de serviços de terceiros fora do nosso controle (como a Meta). Nada nestes termos afasta direitos que a lei garante e que não podem ser renunciados.

13. Alterações

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão avisadas na plataforma e pediremos um novo aceite antes de você continuar usando.

14. Lei aplicável

Estes termos seguem a legislação brasileira. Quando a relação for de consumo, vale o foro do domicílio do consumidor.

15. Atendimento

Dúvidas, reclamações e pedidos: fabriziorodrigues99@gmail.com.